クライアント
サクセス
クライアントサクセスとは
クライアントの中長期の成功に
パートナーとして伴走する
パートナーとして伴走する
私たちは、医療機関・製薬企業といったクライアントに対してプロダクトを提供しています。クライアントサクセスのミッションは、こうしたクライアントの中長期の成功のパートナーとなることです。
対峙するクライアントは、医師であったり、事務長であったり、ブランドマネージャーだったり多様ですが、共通するのは、高度な専門性と高い倫理観を持ったプロフェッショナルという点です。そしてクライアントの先には、常に患者さんがいます。こうした環境下で、クライアントにとっての「成功」とは何かを問い続け、中長期のパートナーとして伴走することが求められます。
向いている人／向いていない人
クライアントの中長期の成功に向けて、対等なパートナーとして信頼関係を築くことに、この仕事の醍醐味があります。
向いている人
- 顧客の課題解決に繋がらないと判断すれば、たとえ顧客の要望であっても立ち止まり、新たな提案が適切にできる人
- 本質的な解決に繋がるのであれば、既存の社内ルールを疑い、変えることに躊躇しない人
- 付け焼刃的な対処ではなく、構造的・本質的な課題解決を志向する人
向いていない人
- ルール／オペレーションがあることに安心する人
- 顧客と対等なパートナーの関係を築けない人
具体的な仕事内容
クライアントサクセス（医療機関支援PF）
どんな仕事か
「やくばと病院予約」などを導入した医療機関に対し、プロダクトを最大限に活用して経営改善や患者満足度の向上を実現するための伴走支援を行います。導入支援（オンボーディング）から、運用改善提案、新機能の企画提案まで、顧客の成功を起点に広範な役割を担います。
人材像
現場のオペレーションに深く潜り込み、プロダクトを「医療インフラ」として定着させる完遂力を持った人物を求めます。
- 目の前の要望への対応に留まらず、運用のボトルネックを特定し、組織レベルでの改善を仕組み化できる力。
- 医師、スタッフ、患者さんといった多様な利害関係者の期待を整理し、プロダクト活用による共通のゴールへ導く力。
- 顧客の本質的な成功に不可欠であれば、社内の既存オペレーションやルールさえもアップデートしにいく。